Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 02/07/2026
Chez BrumeFresh, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour, conformément à la réglementation française.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours après réception ;
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir subi de détérioration ;
- être retourné avec ses accessoires éventuels et, si possible, dans son emballage d'origine.
Les produits présentant des traces d'utilisation anormales ou des dommages causés après la livraison ne pourront pas être remboursés.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Merci de préciser :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera la procédure de retour.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou lorsque la réglementation le prévoit, certains produits ayant été utilisés ou dont l'état ne permet plus leur remise en vente peuvent ne pas être éligibles au retour.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Colis perdus
Si votre colis est indiqué comme perdu par le transporteur ou n'est pas livré dans un délai anormal, contactez notre service client.
Après vérification auprès du transporteur, une solution adaptée (réexpédition ou remboursement) pourra être proposée.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.